Schulung fürs Lager: Mehr Motivation durch virtuelle Realität

Gewerbliche Mitarbeitende im Lager werden heute in der Regel mit klassischen »Frontal-Schulungen« auf neue Kommissionierungsmethoden vorbereitet: Ein Referent oder eine Referentin erklärt den groben Ablauf eines Systems, übt mit den Mitarbeitenden am Beispiel die zugehörigen Befehle. So auch bei Einführungen des Pick-by-Voice- Systems des Dortmunder Intralogistik-Systemhauses proLogistik. »Das Unternehmen hatte jedoch großes Interesse daran, die Schulung – passend zum digitalen Produkt – auch digitaler zu gestalten«, erklärt Christoph Schlüter vom Fraunhofer IML, wie es zur Zusammenarbeit mit proLogistik im Transferprojekt des Innovationslabors Hybride Dienstleistungen in der Logistik kam.

Vor diesem Hintergrund entwickelten Forscherinnen und Forscher und Unternehmensvertretungen eine Schulung mit einem spielerischen und zugleich wissensvermittelnden Charakter. Dabei zeigte sich: Durch den Einsatz von virtueller Realität und Gamification-Elementen sind die Mitarbeitenden motivierter und lernbereiter und die Ergebnisse letztlich besser.

Digitale Szenerie mit Roboter

Das von proLogistik entwickelte Pick-by-Voice-System ist ein in der Kommissionierung eingesetztes Assistenzsystem, bei dem die Anwenderin oder der Anwender während aller Prozesse beide Hände frei hat. Dies ist möglich, weil sich das System durch Sprachanweisungen und entsprechendes Audio-Feedback bedienen lässt. Das bedeutet aber auch, dass die Mitarbeitenden keinerlei visuelle Informationen und Hilfestellungen zur Verfügung haben. Dieser Umstand macht gute Schulungen und Betreuung vor und während der Inbetriebnahme unumgänglich, da die Anwenderinnen und Anwender ansonsten unzureichend vorbereitet sind. Im Rahmen des Transferprojektes wurde für die entwickelte digitale Schulung eine digitale Szenerie mitsamt in das Spiel integriertem Roboter aufgesetzt, in der die Mitarbeitenden durch alle Stufen der Kommissionierung mit dem System geleitet werden.

Spielerische Elemente kommen gut an

Die Probanden und Probandinnen, die über unterschiedliche Vorerfahrungen im Umgang mit virtueller Realität und Games verfügten, waren gegenüber der digitalen Schulung grundsätzlich positiv eingestellt. Den Einsatz neuer Technologien hielten sie für notwendig, damit Unternehmen in Zukunft am Markt bestehen können. Die Schulung selbst empfanden sie als angenehm, informativ, lehr- und abwechslungsreich und absolvierten sie hochkonzentriert. »Durch die fordernden, schwungvollen Ansagen des Demonstrators fühlten sich die Mitarbeiter sowohl angetrieben als auch unterstützt», beobachtete auch Robert Rothbauer, Projektleiter seitens proLogistik. »Der Einsatz spielerischer Elemente kam dabei besonders gut an.«

Zudem bewerteten die Mitarbeitenden die freie Beweglichkeit innerhalb der virtuellen Spielumgebung sowie die lockere Atmosphäre des Spiels als vorteilhaft. Ein physisches oder psychisches Unbehagen, das bei VR-Neueinsteigerinnen und -einsteigern auftreten kann, zeigte sich nicht. Im Ergebnis zogen die Mitarbeitenden die digitale Schulung einer Frontal-Schulung eindeutig vor.

Ergebnisse im Überblick

• Digitalisierung von Frontalschulungen im Lager
• Entwicklung einer virtuellen Spielumgebung
• Hohe Akzeptanz bei Test mit Mitarbeitenden im Lager
• Vorteile: Höhere Lernbereitschaft, bessere Unterstützung