Servicemanagement

Services bewegen die Industrie​

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Industrielle Services, auch industrielle Dienstleistungen genannt, haben eine besondere Bedeutung für die Wertschöpfung in Unternehmen erlangt. Im Angesicht zunehmender Komplexität in Märkten, Organisationen und Equipment, ermöglichen Services den Zukauf hochspezialisierter Leistungen, ohne die Notwendigkeit, eigene Kompetenzen langwierig und kostenintensiv aufzubauen.​

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Die Servicetransformation, mit der ein Wandel von Produktanbietern zu ganzheitlichen Lösungsanbietern beschrieben wird, ist dabei durch einen tiefgreifenden Paradigmenwechsel begründet. Während historisch betrachtet der Tauschwert bei Einkauf einer Leistung im Fokus stand, rückte seit der Industrialisierung die Bewertung des Nutzwertes beim Kauf von Leistungen wie Maschinen und Anlagen in den Vordergrund. Durch die zunehmende Komplexität in den industriellen Wertschöpfungssystemen steigt heute die Bedeutung des kontextuellen Werts einer Leistung, da sich diese perfekt in das bestehende Unternehmen eingliedern muss, um den hochoptimierten Wertschöpfungssystemen weitere Vorteile zu bieten. Dieser Paradigmenwechsel zeigt sich auch in der Veränderung der Margen - die des reinen Produktgeschäftes sinken, während die der industriellen Dienstleistungen das Potenzial bieten, zum langfristigen Unternehmenserfolg beizutragen.​

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Mit Dienstleistungen unterstützen Sie Ihre Kunden mit maßgeschneiderten Lösungen in allen Phasen des Anlagenlebenszyklus und lösen so kontinuierliche Zahlungsströme für Ihr Unternehmen aus. Von Pre-Sales-Services, wie bspw. Engineering, Beratung, etc., bis hin zu After-Sales-Services, wie bspw. Kundendienst, Ersatzteilversorgung, etc., lassen sich einzigartige Differenzierungen zu Mitbewerbern umsetzen.​

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Egal ob Sie assetbezogene, hybride oder digitale Dienstleistungen internen Stakeholdern oder externen Kunden anbieten möchten, wir unterstützen Sie mit unserer Expertise! Von der ersten Potenzialanalyse über die Konzeption maßgeschneiderter Dienstleistungsportfolios bis hin zur Prozessgestaltung und Implementierung begleiten wir Sie, um mit Ihnen gemeinsam einzigartige Mehrwerte zu schaffen - natürlich auch im Management Ihrer Fremddienstleister.​

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