Service-Management gewinnt in nahezu allen Branchen zunehmend an Bedeutung. Allerdings stehen oftmals unstrukturierte Serviceangebote, unbekannte eigene Kosten und fehlende Verantwortlichkeiten für das Servicegeschäft einem nachhaltigen Erfolg im Wege.

Wir unterstützen Ihre Bestrebungen für ein effizientes Servicegeschäft durch die Optimierung der vier wesentlichen Elemente:

1. Sicherstellen einer einfachen Kontaktaufnahme durch Ihre Kunden (online oder telefonisch) und hohe Problemlösungskompetenz der Servicemitarbeiter
2. Effiziente Aufbauorganisation: klar geregelte Verantwortlichkeiten, optimal positionierte Servicestandorte, Mitarbeiter vor Ort
3. Aufbau und Weiterentwicklung eines attraktiven Serviceportfolios: Angebot von Leistungen, die Kundenprobleme lösen
   
4. Effiziente Ersatzteillogistik: Anforderungsgerechte Bevorratung, kurze Reaktionszeiten und aufwandsarme Retourenabwicklung
   

Das Fraunhofer IML bietet Ihnen Unterstützung bei der Optimierung Ihres Servicegeschäfts an. Wir liefern keine Lösungen von der Stange, sondern analysieren in enger Abstimmung mit Ihnen die Ist-Situation und erstellen auf dieser Basis ein tragfähiges Konzept zur Optimierung. Bei Bedarf begleiten wir Sie bis zur erfolgreichen Umsetzung Ihres Servicekonzepts.